Цифровизация ЖКХ Алматы: как технологии делают город умнее

Оформление коммунальных услуг в Алматы выходит на новый уровень. В городе запустили цифровую платформу iAlma, которая объединяет большинство городских сервисов в одном месте. Теперь любые операции — от подачи заявки до контроля статуса — доступны онлайн.

Цифровизация значительно упростила процесс оформления коммунальных услуг. Владельцам нового жилья больше не нужно собирать документы и обходить кабинеты. Передача коммунальных счетов теперь осуществляется через платформу iAlma автоматически. После приобретения квартиры система самостоятельно предложит обновить данные новоиспеченному собственнику. Заключение договоров, изменение информации и другие процедуры теперь выполняются всего за несколько минут.

Нуржан Нургыйсаев, руководитель отдела информационной безопасности и управления данными города:

- До этого люди ходили в офис коммунальной службы, собирали документы или прикладывали скриншоты от eGov. На данный момент в iAlma вы просто заполняете заявление, заполняете данные - iAlma сама отправляет их в нужные коммунальные службы. Обычно заявитель ждёт от 1 до 7 дней в зависимости от вида обращения. 

В дальнейшем сервис охватит и частный сектор. Получение технических условий, разрешений на подключение к воде и канализации также переведут в онлайн. По словам специалистов, это ускорит процесс и минимизирует вероятность ошибок из-за «человеческого фактора».

Серик Шагиров, директор департамента по сбыту ГКП на ПХВ «Алматы Су»:

- В начале следующего года в такой же цифровой формат мы хотим перевести заключение договора с индивидуальным жильём и с юридическими лицами. И самое главное - в течение 2026 года мы хотим перевести в онлайн-формат получение технических условий на подключение к инженерным сетям водопровода и канализации.

Сегодня на платформе уже доступно свыше 60 сервисов. Жители подали около 48 тысяч заявок. По оценке специалистов, система экономит время горожан и уменьшила очереди в коммунальных офисах почти на 70 процентов.